OBJECIONES
"Es todo dicho o hecho del cliente que atenta contra el proceso de la venta y que se manifiesta en cualquier momento de dicho proceso".
TIPO DE OBJECIONES
- PRETEXTO.
- SINCERAS.
COMO RECONOCERLAS
- Aptitud del cliente.
- Presicion de la objeción.
- momento en que se plantea la objeción.
CARACTERÍSTICAS DE LA OBJECIÓN
- oponerse al vendedor.
- Darse importancia.
- Oponerse al cambio.
- Indiferencia o imposición.
- Ampliar la información.
TIPOS DE OBJECIONES
- DE PRECIO.
- DESCONFIANZA.
- FIDELIDAD.
- DEFECTOS.
- FINANZAS.
- IGNORANCIA E INFORMACION.
- INCAPACIDAD.
- EL SILENCIO.
- LA DUDA.
- ARGUMENTOS.
- RECLAMACIONES.
- INNECESARIO.
- VANIDAD.
- MIEDO.
TECNICAS DE TRATAMIENTO DE OBJECIONES
NORMAS GENERALES:
- Escuchar con interés.
- Formular respuestas ala objeción.
- Haga preguntas a sus clientes.
- No discutir ni darse por vencido.
TECNICAS:
- Objeción – Apoyo.
- Conformidad Y Contraataque.
- Prevea La Objeción.
- Retrase La Respuesta.
- Negación De La Objeción.
- Admisión De La Objeción.
- Descubra La Objeción.
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