POLITICAS DE COMERCIO PRESENCIAL Y VIRTUAL

VIRTUAL

CARACTERISTICAS

SUBDOMINIO
La aplicación de tienda virtual se manifiesta en forma de un subdominio de cualquiera de los dominios que estén dados de alta en un servidor virtual o proveedor asociado.
Por ejemplo, si uno de los dominios de su servidor virtual es www.sudominio.com, podrá crear una tienda virtual en un subdominio de éste. Su denominación será ecom.sudomino.com, y en él residirán dos aplicaciones: tienda.pl (la tienda en español) y shop.pl (la tienda en inglés) que son las que realizarán todo el trabajo relacionado con el comercio electrónico.
Así se establece una cooperación entre el dominio principal y el subdominio ecom. Por un lado su dominio principal seguirá manteniendo sus páginas web principales, información corporativa, archivos gráficos, salas de chat, listas de correo y cualquier otro tipo de aplicaciones que considere interesantes para potenciar su sitio web, crear comunidades virtuales, etc. Por otro lado el subdominio ecom se encarga en exclusiva de la tienda virtual y de manejar su catálogo de productos en venta.
Es importante destacar que el subdomio ecom reside en una máquina separada del resto de los dominios normales con el fin de mejorar la seguridad.

BILINGÜE español e inglés
Una de las características más atractivas del comercio electrónico es el hecho de que todos los habitantes del planeta con conexión a Internet son clientes potenciales nuestros. Esto hace posible que negocios dedicados a temas muy específicos que no tendrían mercado suficiente si se montasen como tiendas físicas, lo tengan como tiendas virtuales.

APLICACIÓN LLAVE EN MANO
La aplicación está lista para funcionar desde el primer día sin necesidad de escribir ni una sola línea de programación. Basta con que realice el catálogo de sus productos (las páginas web de los artículos) y los copie al servidor mediante FTP. El resto de la funcionalidad, incluyendo sistemas de pago, está ya incorporada en la aplicación

CATÁLOGO DE PRODUCTOS BASADO EN PÁGINAS WEB PERSONALIZADAS
Cuando el número de artículos de una tienda virtual no es muy grande (del orden de docenas o unos pocos cientos) un catálogo basado en páginas web resulta perfectamente válido e incluso ventajoso sobre uno fundamentado en bases de datos.

BÚSQUEDA SOBRE EL CATÁLOGO INCORPORADA
La aplicación incorpora un potente motor de búsquedas sobre el catálogo con opciones como mayúscula/minúscula, palabra completa, etc. Además, las palabras buscadas y las correspondencias encontradas se almacenan en una tabla de log sobre SQL Server con el fin de que pueda utilizar esas estadísticas como apoyo al marketing en Internet.

PRESENCIAL

CARACTERISTICAS

***Se entiende por comercio mayorista (conocido también como "comercio al por mayor" o "comercio al mayor") la actividad de compra-venta de mercancías cuyo comprador no es consumidor final de la mercancía. La compra con el objetivo de vendérsela a otro comerciante o a una empresa manufacturera que la emplee como materia prima para su transformación en otra mercancía o producto.

***Se entiende por comercio minorista (conocido también como "comercio al por menor", "comercio al menor"; "comercio detallista" o simplemente "al detal" ) la actividad de compra-venta de mercancías cuyo comprador es el consumidor final de la mercancía, es decir, quien usa o consume la mercancía.

***Comercio interior, es el que se realiza entre personas que se hallan presentes en el mismo país, sujetos a la misma jurisdicción; comercio exterior es el que se efectúa entre personas de un país y las que viven en otro.

***Comercio terrestre, marítimo, aéreo y fluvial, todos hacen referencia al modo de transportar la mercancía y cada una es propia de una rama del derecho mercantil, que llevan el mismo nombre.

***Comercio por cuenta propia, el que se realiza por cuenta propia, para sí mismo, y comercio por comisión, es el que se realiza a cuenta de otro.

***Comercio de talentos, es el comercio de los dones o habilidades, los comerciantes cambian a un reconocido talento por dinero o por otro talento, ya sea de igual valor o de mayor.

PASOS EN UN PROCESO DE NEGOCIACION

Toda venta comercial debería entenderse desde una perspectiva negociadora. Las dos partes entregan, a priori algo que se supone de valor para la otra parte, por lo cual se entra en una dinámica negociadora que podemos simplificar en seis pasos, los seis pasos de las negociaciones.

Paso 1
Conocerse
Nos dará la guía para entender el nivel de importancia que tiene cada cosa para cada uno y el nivel de experiencia

Paso 2
Expresar Metas y Objetivos
La negociación surge después de una declaración general de las metas y objetivos de las partes interesadas.La persona que hace la declaración inicial debe entonces esperar que la otra parte le de un feedback para enterarse de si tienen metas y objetivos similares. Si hay diferencias, este es el momento de enterarse de su existencia.

Paso 3
Inicio del Proceso de Negociación

No existe un criterio exacto para cual es el punto inicial de la negociación aunque si se debería empezar por alguno que favorezca el ambiente para seguir con la negociación.

Paso 4
Expresiones de Desacuerdo y Conflicto

Una vez definidos los temas a discutir, es probable que haya desacuerdo y conflicto. Esto es natural y se debe espera. Los buenos negociadores nunca tratan de evitar esta fase porque se dan cuenta de que en este proceso de dar y recibir es donde se hacen los buenos tratos. El desacuerdo y el conflicto, manejados en forma adecuada, reunirán con el tiempo a los negociadores. Si se les maneja en forma inadecuada, aumentarán las diferencias. El conflicto denota diferentes puntos de vista y saca a relucir los verdaderos deseos y necesidades de los negociadores.

Paso 5
Reevaluación y Concesión

Por lo general, en cierto momento de la negociación una de las partes se desplazará hacia las concesiones. Las oraciones que pueden reflejar esto muchas veces empiezan de la siguiente manera: ¿Supongamos que?, cuando empiezan oraciones como esta, el otro negociador debe escuchar con mucha atención para detectar si se está ofreciendo un intento de concesión. Se deberá responder con igual cuidado. Un intento demasiado precipitado de lograr algo podría hacer que la otra parte se retirara porque el ambiente tal vez no parezca propicio para dar y recibir.

Paso 6
Acuerdo de Principio o Arreglo

Cuando se llegue a un acuerdo, será necesario confirmarlo. Es necesario decidir como se logrará el arreglo final, especialmente si se necesita una aprobación adicional. Casi siempre esto significa poner por escrito los términos acordados. Si es posible, se debe hacer esto mientras las partes están juntas, de manera que puedan estar de acuerdo con el lenguaje que usarán. Esto reducirá mas adelante el peligro de un malentendido.

FACTORES QUE INTERVIENEN EN LAS FASESE DE VENTA

Existen una serie de variables estrechamente relacionadas con los procesos de venta que influyen en la calidad de servicio percibida por los clientes. Estas variables otorgan valor añadido tanto a la empresa como a su cartera de productos, influyendo también en el posicionamiento de la misma. Estas variables pueden ser:
Tangibles

Son aquellos instrumentos materiales que influyen en la percepción de la imagen global de un establecimiento. Podemos agruparlas en dos categorías:Ambientación del establecimiento. La decoración, la iluminación, el sonido o la estructura de un establecimiento influyen en las expectativas de satisfacción de los clientes. La ambientación debe ser coherente con las políticas de marketing de la empresa, en especial con sus criterios de segmentación y posicionamiento y con sus acciones operativas de comunicación externa.Colocación y presentación de los productos. Gestión del punto de venta bajo criterios de rentabilidad y eficiencia.

Intangibles
Conductas, aptitudes y actitudes individuales y grupales compartidas por los miembros de la organización que pueden incrementar valor y satisfacción a los clientes. Las principales variables intangibles son:Valores corporativos. Incluyen las creencias de la organización, normas, formas de pensar, etc., y son los elementos que más influencia tienen sobre el producto, las actividades de venta y el servicio postventa.
Calidad de servicio
La calidad de servicio queda reflejada en numerosas ocasiones por el estilo de comunicación, el comportamiento y la motivación del personal, elementos que influyen en la imagen de la empresa y la percepción de la calidad de sus productos.Existen una serie de variables que intervienen en la prestación de servicios como dimensiones de la calidad percibida por los
clientes

• Accesibilidad. Los clientes deben contactar fácilmente con la empresa.
• Capacidad de respuesta. Predisposición a atender y dar un servicio eficiente sin tiempos muertos ni esperas injustificadas.
• Cortesía. Durante la prestación de servicios el personal debe ser atento, respetuoso y amable con los clientes.
• Credibilidad. El personal en contacto con el público debe proyectar una imagen de veracidad que elimine cualquier indicio de duda en los clientes.
• Fiabilidad. Capacidad de ejecutar la venta y el servicio que prometen sin errores.
• Seguridad. Los servicios prestados carecen de riesgos.
• Profesionalidad. La prestación de servicios debe ser realizada por profesionales.

TIPOS DE MUESTRA

"La muestra es, en esencia, un subgrupo de la población. Digamos que es un subconjunto de elementos que pertenecen a ese conjunto definido en sus características al que llamamos población"


Aleatorio Simple:

Le da la probabilidada cada uno de los miembros de una población a ser elegidos. Es uno de los más empleados y recomendado en las investigaciones sociales y educacionales, ya que este principio de darle la oportunidad a cada uno de los miembros de la población a ser elegidos o tomados como muestra, es lo que permite obtener conclusiones en la muestra e inferir lo que pudiera ocurrir, a partir de ésta, en la población, con un elevado grado de pertinencia.

Aleatorio Sistemático:

Se hace una lista de la población a intervalos fijos, bien sea tomando el coeficiente de elevación (ce) como punto de partida; donde:
V. g: Si la población P = 100 elementos y la muestra
n= 20, entonces: ¿Qué quiere decir esto?
Indica que cada vez que se produzcan piezas en múltiplos de 5, será seleccionada una para la realización de determinada medición, etc. elementos u objetos producidos (si se tratara de un proceso de producción de piezas).
También se puede extraer de la lista cada enésimo caso, este método se emplea mucho en los controles de calidad de producciones seriadas y masivas; pero también puede ser empleado en las investigaciones en general.

Aleatorio Estratificado:

Es otra variación del aleatorio simple y consiste en subdividir a la población en subgrupos o estratos más homogéneos, de los que se toman muestras aleatorias simples de cada uno de dichos estratos. Hay que evitar que los estratos no se traslapen. (superpongan o que existan elementos de un estrato en otro).

2.1) Muestreo no aleatorio por accidente: El investigador incluye los elementos que le son más convenientes para la muestra.
2.2) Muestreo no aleatorio intencional o de juicio: La idea básica que involucra este tipo de muestra, es que la lógica y el sentido común pueden usarse para seleccionar la muestra que sea representativa de una población. Ej. Selección de expertos por el método de experto.
2.3) Muestreo por cuotas: Ésta se obtiene al especificar las características deseadas de los sujetos que se desea recoger la información y se le deja libertadal investigador para que le aplique los instrumentos necesarios a las personas con esas características. Ej. Se desea hacer un estudio de una población estudiantil de los estudiantes que han repetido el 6. grado y tiene determinada edad o situación en el hogar.
Como en la mayoría de las investigaciones educacionales se trabajan con estratos, los cuales pueden ser escuelas: de una provincia, o de un municipio, grupos de una escuela o de diferentes escuelas…, se dirigirá la atención de este trabajo a exponer de forma práctica cómo seleccionar la muestra de una población conformada por una población de todas los institutos politécnicos del municipio de Holguín, a los efectos de aplicar instrumentos diagnóstico de una investigación acerca de ¿Cómo se ha desarrollado el trabajo metodológico en dichas escuelas?

LA DEMOSTRACION

merchandising, la demostración es una manera de promocionar un producto (objeto) probando su funcionamiento ante los visitantes de un supermercado, hipermercado o feria comercial.
Se considera que las demostraciones constituyen una efectiva técnica de ventas pues se representan de una manera rápida los beneficios del producto y despejan las dudas que alberga el consumidor respecto a su funcionamiento.

Es muy habitual realizar demostraciones de utensilios de cocina tales como cuchillos, peladores de patatas, exprimidores, etc. así como de aparatos eléctricos como electrodomésticos. En las ferias comerciales tanto sectoriales como generalistas, se pueden realizar demostraciones de productos más grandes y complejos dado que se dispone del espacio y del tiempo para ello. Así se hace para maquinaria, vehículos, componentes electrónicos, etc.

Las demostraciones tienen una larga tradición pues los vendedores ambulantes y los feriantes las han utilizado durante siglos para vender los productos que llevaban de ciudad en ciudad.

LA MOTRICIDAD GRUESA

Son los movimientos del cuerpo humano de locomoción y estación.
Incluyen caminar, correr, saltar, flexionar, rotar, rodar, elevar. Su control se realiza en el área promotora cortical del cerebro y la ejecución corre a cargo del sistema oste o articular. El cuerpo tiene sensores especiales de posición llamados propio receptores, estos dan al cerebro información de dónde está cada miembro, Cada extremidad tiene dos canales, uno de percepción y otro ejecutor. Las personas con daño no pueden ejecutar movimientos o tienen problemas de interpretación de postura. Muchas de las preguntas sobre acomodaciones en relación al retorno al empleo, tienen que ver con limitaciones de la motricidad gruesa causando dificultades para levantar, llevar, mover, transferir, sentarse, pararse, caminar, subir, tener acceso a ciertas estaciones y lugares de trabajo; aquellas que envuelven la motricidad fina, tienen que ver con mecanografía, uso del ratón, escribir, reportación, documentación, y capacidad de agarre; dificultades alcanzar objetos o de agacharse; hacer citas para tratamiento médico; lidiar con fatiga y estrés, desempeñar actividades de la vida diaria; mantener la concentración; lidiar con estrés; e implementar programas sobre el deber en el trabajo que sean ligeros y ergonómicos. La siguiente información es una visión rápida general sobre las acomodaciones que puede que sean útiles para personas retornando al trabajo después de una enfermedad o lesión.Deterioro de la Motricidad Gruesa:General Modifique el lugar de trabajo y la estación de trabajo para hacerlas accesibles. Provea una ruta accesible para que los empleados se desplacen a otra estación. Modifique el lugar de trabajo y la estación de trabajo para hacerlas accesibles. Mueva las estaciones de trabajo cerca de otras áreas de trabajo, equipos de oficina y cuartos de descanso. Asegúrese de que los materiales y equipos de trabajo estén dentro de un área accesible. Industrial Provea estructuras aéreas para permitir el levantamiento de ciertos equipos. Coloque las provisiones y herramientas usadas más a menudo, a la altura de la cadera. Provea sillas bajas, taburetes para recostarse o pararse, y alfombras anti-fatigas. Haga disponible sillas de ruedas, monopatines, triciclos industriales o carros de golf. Provea equipos de alzamiento compactos para halar, empujar provisiones y herramientas de un almacén. Oficina Ajuste la altura de los escritorios y sillas ergonómicas. Mueva las estaciones de trabajo cerca de los equipos más utilizados en la oficina. Provea sillas para tareas de baja altura y escaleras móviles que sean seguras. Provea una carretilla para mover archivos. correo, y provisiones. Provea bandejas rotatorias y ordenadores de mesa o escritorios. Servicios Provea taburetes para recostarse o pararse, y alfombras anti-fatigas. Ajuste la altura de los escritorios y sillas ergonómicas. Mueva las estaciones de trabajo cerca de los equipos más utilizados en la oficina. Provea equipos de alzamiento compactos para halar, empujar provisiones y herramientas de un almacén. Provea una carretilla para mover provisiones y reservas. Medico Provea un ropero móvil equipado con resorte en el fondo para evitar tanto agache. Disponga de equipos de levantamiento y transferencia. Haga disponible sillas de ruedas, monopatines, triciclos industriales o carros de golf. Demuéstreles a los empleados las técnicas adecuadas de alzamiento y transferencia de equipos. Provea camas de propulsión para transportar pacientes Ajuste la altura de los escritorios y sillas ergonómicas. Impedimentos de la Motricidad Fina: Implemente estaciones de trabajo ergonómicas, por ejemplo diseñe agarradores de copias, alzadores para los monitores, articule las bandejas de teclados, luces, teléfonos auriculares, artefactos para la comodidad de los pies, sillas, apoyadores para los brazos, etc. Provea acceso alterno para computadoras como por ejemplo software de reconocimiento de voz, ratón de pie, etc. Provea acceso al teléfono alterno Provea ayudadores para escribir y sujetar Provea pasadores de páginas y sostenedores de libros Provea un tomador de notas Provea herramientas ergonómicas tales como balanceadores, envolvedores, y alfombras anti-fatigas Alcance y Agache: · Reorganice la estación de trabajo de tal manera que los materiales frecuentemente usados sean de fácil alcance · Disminuya la altura de los materiales para que sean de fácil alcance o suba la silla de los trabajadores · Provea lazadores aéreos personales, escaleras móviles que sean seguras, plataformas, mesas que se puedan ajustar a varias alturas, alcanzadores etc. Citas de Tratamiento Médico: · Permita horarios de trabajo flexible y el uso de ausencias · Permita el trabajo desde la casa · Reduzca o elimine, el estrés y trabajo prolongado o pesado · Provea descansos que sean estratégicos Lidiando con Fatiga y Debilidad: · Reduzca y elimine el esfuerzo físico y estrés en el lugar de trabajo. · Programe descansos periódicos lejos del lugar de trabajo. · Permita un horario de trabajo flexible y el uso de tiempo para ausencias. · Permita el trabajo desde la casa. · Implemente estaciones de trabajo diseñadas ergonómicamente. · Proporcione un monopatín u otra ayuda para movilizarse si las caminatas no pueden ser reducidas. Actividades de la Vida Diaria: · Permita el uso de personal de asistencia en el trabajo. · Permita el uso de animales de servicio en el trabajo. · Asegúrese de que las instalaciones sean accesibles. · Mueva las estaciones de trabajo cerca de los baños. · Permita descansos largos. · Envíe a los empleados al servicio comunitario apropiado. Concentración: · Disminuya las distracciones en el lugar de trabajo · Provea un lugar de trabajo cerrado o una oficina · Permita el uso de ruido blanco para favorecer relajación o maquinas de sonido ambiental · Permita al empleado escuchar música tranquilizadora usando cintas u otro aparato musical · Aumente la visibilidad natural o provea otro tipo de luz · Reduzca la conglomeración en el lugar de trabajo · Planee periodos de tiempo en el trabajo sin interrupciones y descansos frecuentes · Divida las tareas en pequeñas porciones y metas · Reestructure el trabajo e incluya las funciones esenciales Dificultades Lidiando Con Estrés: · Proporcione elogio y refuerzo positivo. · Refer to counseling and employee assistance programs. · Permita a los empleados hacer llamadas telefónicas a doctores o para preguntar por apoyo, durante las horas de trabajo. · Proporcione entrenamiento de sensibilidad a los compañeros de trabajo. · Permítale al empleado tomar descansos para que practique técnicas de gestión. de estrés para lidiar con las frustraciones. Implemente Modificaciones Administrativas: · Implemente entrenamientos ergonómicos como por ejemplo técnicas de levantamiento y postura, variaciones en los deberes, sillas, mecanografía, uso del ratón, monitores, y herramientas ajustables, etc. · Implemente un programa sobre deberes ligeros.

LIBERACION Y MANEJO DE ESTRES

Definición:

Se define el estrés como una sensación de tensión tanto física como emocional, que puede ocurrir en situaciones específicas difíciles o inmanejables, por lo tanto las personas perciben diferentes situaciones como estresantes. El estrés físico se refiere a la reacción fisiológica del cuerpo a diferente elementos desencadenantes, como el dolor que se siente después de una cirugía. Este tipo de estrés a menudo lleva al estrés emocional y, a su vez, el estrés emocional se experimenta frecuentemente como un malestar físico (ejemplo, cólicos estomacales). El manejo del estrés se refiere al esfuerzo por controlar y reducir la tensión que surge cuando la situación es considerada difícil o inmanejable.InformaciónEl manejo del estrés requiere de cierto esfuerzo por parte de la persona para hacer cambios emocionales y físicos. El grado de estrés y el deseo de cambiar determinan el nivel de cambio que ha de realizarse.

EVALUACIÓN DE LA EXISTENCIA DEL ESTRÉS

Actitud:

la actitud de un individuo puede influir en que una situación o una emoción, sea estresante o no. Una persona con una actitud negativa suele percibir muchas situaciones como estresantes pues es un tipo de persona que con frecuencia responde con más estrés de lo que lo haría una persona con una actitud positiva.Bienestar físico: si el estado nutricional de una persona es deficiente, el cuerpo está estresado y la persona no es capaz de responder ante una situación estresante, lo que la hace más propensa a infecciones. Un mal estado nutricional puede estar relacionado con elección de alimentos poco saludables, consumo alimenticio inadecuado y horario de comidas errático. Un patrón alimentario con un desequilibrio nutricional puede traer como consecuencia un consumo inadecuado de nutrientes. Esta forma de estrés físico también disminuye la capacidad para enfrentar situaciones que se perciben como difíciles o inmanejables (estrés emocional), ya que la desnutrición afecta la forma como el cerebro procesa la información.La actividad física: la actividad física inadecuada puede provocar un estado estresante para el organismo. La actividad física tiene muchos beneficios fisiológicos y un programa de actividades físicas consistente puede contribuir a disminuir la depresión, si la hay, además de mejorar la sensación de bienestar.Los sistemas de apoyo: la mayoría de las personas necesitan de alguien en sus vidas en quien confiar en un momento difícil. Una cantidad mínima o la ausencia total de sistemas de apoyo hacen que las situaciones estresantes sean más difíciles de manejar.La relajación: cuando una persona carece de intereses externos, pasatiempos o de un medio de relajación, es posible que no tenga capacidad para manejar una situación estresante porque no tiene una manera de liberar el estrés.

UN PROGRAMA INDIVIDUAL PARA EL MANEJO DEL ESTRÉS

Pensar positivamente Reenfocar lo negativo en positivo Planificar diversiones y tomarse un descanso Hacer un esfuerzo por eliminar los pensamientos negativosActividad física: Comenzar un programa individualizado de actividad física. La mayoría de los expertos recomiendan hacer 20 minutos de ejercicios aeróbicos 3 veces por semana. Decidir un momento específico y el tipo, frecuencia y nivel de actividad física. Se debe planear este momento para que encaje dentro del horario y pueda ser parte de la rutina diaria. Buscar un compañero con quien practicar los ejercicios, ya que es más divertido y motiva a la persona a no abandonar la rutina de ejercicios. No necesariamente se debe ir a un gimnasio: 20 minutos de caminata vigorosa en campo abierto serán suficientes.Nutrición: Escoger alimentos que mejoren la salud y bienestar. Por ejemplo, se debe incrementar la cantidad de frutas y vegetales. Usar la guía de grupos básicos de alimentos para ayudar a seleccionar alimentos saludables Comer cantidades apropiadas de alimentos dentro de un horario razonable.Apoyo social: Hacer un esfuerzo por interactuar socialmente con las personas, ya que aunque la persona se sienta estresada, será divertido salir y encontrar amigos, así sea sólo para liberar la mente de preocupaciones. Acercarse a otras personas. Cuidarse a sí mismo y a los demás.Relajación: Usar técnicas de relajación. Existen muchas técnicas de relajación (imágenes guiadas, escuchar música, etc.); aprender sobre las diferentes técnicas, probarlas y elegir una o dos que funcionen para cada persona. Tomarse tiempo para los intereses y pasatiempos personales. Escuchar al propio cuerpo. Tomar un pequeño retiro

RECURSOS:

Si el manejo del estrés no funciona a nivel personal, hay profesionales como los licenciados en trabajo social, psiquiatras y psicólogos que pueden ayudar. Un programa de sesiones con estos profesionales puede ayudar a aprender las estrategias para el manejo del estrés, que incluyen técnicas de relajación. Hay distintos tipos de grupos de apoyo disponibles en la comunidad.

TECNICAS DE EXPRESION ORAL

usted tiene ideas en la mente que puede expresar con la palabra. Cuanto mayor sea la perfección que consiga en el uso de las palabras, mayor será el grado de comunicación que logre. Usted necesita comunicarse con sus semejantes para expresar sus experiencias vividas, para manifestar sus propias opiniones o para transmitir sus conocimientos sobre hechos, sucesos, situaciones y aprendizajes. La expresión oral es útil para comunicarse mejor. Usted tendrá ventaja sobre los demás al desarrollar esta destreza. Con mayor claridad y precisión se abrirá camino en la vida con mayor rapidez, porque el arte de hablar es el arte de persuadir. Aprenda a transmitir las ideas y saber hacerse comprender por los demás. La expresión oral tiene algunas ventajas prácticas sobre la escrita:· Por la facilidad. Antiguamente el hombre se comunicaba por sonidos, y pasaron muchos miles de años antes que se inventaran los signos gráficos. · Por el aprendizaje. El hombre desde pequeño aprende a emitir sonidos, pero tarda mucho en aprender los signos gráficos. · Por la sencillez. Encontramos países enteros en los que la gente, aunque no sabe leer ni escribir, sabe hablar su propia lengua. Hay pueblos primitivos que no conocen la escritura y poseen literatura de transmisión oral. · Por la entonación. Tenemos la ayuda de la entonación, con la que expresamos un sentido efectivo, irónico, burlesco, enérgico, de incredulidad, de enfado, etc. · Por la mímica. Frecuentemente la mímica nos ayuda a expresarnos con más exactitud y así, a veces usamos movimientos de brazos, manos o cabeza para reforzar nuestras palabras, o con gestos y miradas expresamos todo lo que queremos transmitir a otra persona